¿A quién se aplica este aviso?
Quimelia C.A., incluyendo las marcas y empresas que forman parte de su grupo —entre ellas CompacXpress— está comprometida con el tratamiento responsable de los datos personales de clientes, visitantes, proveedores, candidatos a puestos de trabajo, franquiciados, contactos comerciales y usuarios de nuestros sitios web, tiendas, canales digitales y redes sociales.
Este aviso explica cómo obtenemos, utilizamos, conservamos y compartimos información personal cuando una persona visita nuestros sitios, interactúa con nuestras marcas, realiza consultas, compra productos, participa en actividades comerciales o se comunica con nosotros por cualquier canal.
Cuando la legislación aplicable reconoce la figura de Responsable del Tratamiento, dicha responsabilidad corresponde a Quimelia C.A. o a la entidad del Grupo Quimelia C.A. que mantiene la relación con el interesado y determina las finalidades y medios del tratamiento.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puede escribir a privacy@quimelia.com.
Definiciones clave
Datos Personales: cualquier información vinculada con una persona identificada o identificable.
Datos Personales Sensibles: información que puede incluir origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, antecedentes penales, datos genéticos o biométricos, información relacionada con la salud, vida sexual u orientación sexual, y cualquier otra categoría especialmente protegida por la legislación aplicable.
Según el país o jurisdicción, también pueden recibir protección especial los datos financieros, la ubicación precisa, información de menores, números de identificación oficial, credenciales de acceso y combinaciones de datos que puedan permitir acceso a cuentas o causar un perjuicio significativo a la persona.
Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, incluyendo su recopilación, registro, organización, consulta, análisis, almacenamiento, modificación, transferencia, comunicación, bloqueo, eliminación o destrucción.
Responsable del Tratamiento: la persona natural o jurídica que determina las finalidades y medios del tratamiento. Dentro de nuestro grupo, la responsabilidad general corresponde a Quimelia C.A.
Tercero: cualquier persona, empresa, autoridad, proveedor o entidad distinta del interesado y del Responsable del Tratamiento, salvo quienes actúen por cuenta de este último y bajo sus instrucciones.
Interesado: la persona identificada o identificable a quien corresponden los datos personales.
Grupo Quimelia C.A.: comprende las empresas y marcas relacionadas con Quimelia C.A., incluidas, entre otras, Quimelia, Compac, CompacXpress, Okly y OklyCosmetics.
Datos Personales que obtenemos y tratamos
Podemos obtener información personal cuando usted visita nuestros sitios web o páginas de marca, crea una cuenta, compra productos, realiza una consulta, visita una tienda, participa en campañas, promociones, sorteos o concursos, interactúa con franquiciados o con servicio al cliente, se comunica por mensajería, redes sociales o correo electrónico, o publica reseñas sobre productos o servicios.
Datos personales básicos
Podemos tratar datos como nombre, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, sexo, fecha de nacimiento, país o lugar de residencia, información de inicio de sesión, identificadores internos, dirección IP, identificadores de dispositivo y otros datos de perfil proporcionados voluntariamente.
Estos datos pueden ser obtenidos directamente de usted o, cuando la ley lo permita, de terceros como plataformas de redes sociales, proveedores de servicios o personas que compran productos o servicios destinados a usted.
Podemos utilizarlos para proporcionar y mejorar productos y servicios, gestionar consultas y compras, comunicarnos con usted, enviar información solicitada, administrar promociones, ofrecer atención al cliente, personalizar contenido, verificar identidad, mejorar la experiencia de usuario, gestionar relaciones comerciales, evaluar clientes o proveedores y cumplir obligaciones legales.
Datos personales sensibles
Limitamos la obtención y uso de categorías especiales de datos a situaciones justificadas. Algunos productos, servicios o consultas podrían revelar indirectamente información relacionada con salud, características de la piel, eventos adversos u otras categorías protegidas.
Cuando corresponda, estos datos serán tratados con consentimiento del interesado o bajo otra base jurídica permitida por la legislación aplicable. Su uso se limitará a finalidades compatibles con el motivo por el cual fueron obtenidos.
Datos comerciales y de transacciones
Podemos obtener información sobre productos o servicios consultados o adquiridos, preferencias, direcciones de facturación y entrega, detalles de pedidos, valores, medios de pago, incidencias, devoluciones, reclamaciones y registros necesarios para prevención del fraude y gestión del riesgo.
Estos datos pueden utilizarse para procesar pedidos, gestionar entregas, validar transacciones, prestar soporte, administrar devoluciones y reembolsos, conservar registros de compra, proteger a clientes y al negocio, cumplir obligaciones contractuales y legales, y mejorar nuestros servicios.
Datos de comunicación e inferencias
Podemos conservar comunicaciones recibidas por correo electrónico, mensajes, llamadas, redes sociales u otros canales. También podemos generar inferencias a partir de interacciones, preferencias, historial de compras y comportamiento en nuestros canales digitales cuando la legislación lo permita.
Esta información puede utilizarse para mejorar el servicio, personalizar comunicaciones, analizar tendencias, desarrollar nuevos productos y servicios, gestionar promociones, realizar estudios internos y atender asuntos relacionados con la relación comercial.
Internet y otras actividades de red
Es posible visitar nuestros sitios sin proporcionar voluntariamente información personal identificable. Sin embargo, determinados datos técnicos pueden transmitirse automáticamente desde el navegador o dispositivo.
Estos datos pueden incluir dirección IP, identificadores del dispositivo, nombre de dominio, navegador y versión, sistema operativo, plataforma, zona horaria, historial de navegación y búsqueda dentro de nuestros sitios, páginas visitadas, productos consultados, referencias de otros sitios, tiempos de respuesta, duración de visitas e información de interacción como desplazamientos, clics y movimientos del cursor.
Podemos usar esta información para garantizar la entrega técnica de contenidos, reforzar la seguridad, optimizar los sitios, mejorar la experiencia de usuario, medir el rendimiento, realizar análisis y, cuando la normativa lo permita y exista una base legal adecuada, ofrecer comunicaciones o publicidad relevantes.
Cuando la normativa aplicable lo requiera, podrá gestionar sus preferencias respecto de cookies y tecnologías similares.
Sitios web y servicios de terceros
Nuestros sitios pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Estos terceros pueden aplicar sus propias políticas y prácticas de privacidad. Recomendamos revisar sus avisos antes de proporcionar información personal fuera de nuestros entornos digitales.
Por cuánto tiempo conservamos sus Datos Personales
Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y mientras exista una relación comercial, contractual o de servicio con el interesado.
Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos o anonimizar-los, salvo cuando debamos conservarlos por obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables, de seguridad, para atender reclamaciones o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
Los períodos concretos de retención pueden variar de acuerdo con la legislación aplicable en cada jurisdicción.
Cómo compartimos sus Datos Personales
Podemos compartir datos, cuando resulte necesario y legalmente permitido, con empresas del Grupo Quimelia C.A.; franquiciados o responsables comerciales relacionados con la atención solicitada; proveedores de bienes y servicios; asesores, auditores y abogados; autoridades competentes; y otras partes con las que exista una obligación o autorización legal para compartir información.
También pueden existir transferencias de información en procesos de reorganización empresarial, fusiones, adquisiciones, liquidaciones, ventas de activos u operaciones similares, sujetas a obligaciones de confidencialidad y a las garantías exigidas por la normativa aplicable.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos a otros países o jurisdicciones, utilizaremos los mecanismos legales disponibles y medidas apropiadas para mantener un nivel adecuado de protección. Esto puede incluir acuerdos contractuales, cláusulas de protección de datos y otras salvaguardas reconocidas por la legislación correspondiente.
No vendemos los datos personales ni los datos personales sensibles de nuestros usuarios.
Cómo protegemos sus Datos Personales
Aplicamos medidas técnicas, físicas y organizativas destinadas a mantener un nivel de seguridad adecuado al tipo de información y a los riesgos asociados con su tratamiento. Estas medidas buscan proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y se revisan periódicamente.
Privacidad de menores
Nuestros sitios y servicios generales están dirigidos principalmente a personas adultas. Cuando un servicio pueda estar destinado a una audiencia menor de edad, procuraremos aplicar los mecanismos de consentimiento parental o de tutor que exija la normativa local.
Si tenemos conocimiento de que una persona menor de edad proporcionó datos personales sin la autorización necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información y cancelar cualquier registro relacionado, en la medida permitida y exigida por la ley.
Sus derechos en relación con sus Datos Personales
Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:
- Solicitar información y acceso a los datos personales que tratamos.
- Solicitar la rectificación o actualización de información inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando existan los requisitos legales.
- Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Retirar un consentimiento previamente otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.
- Solicitar, cuando corresponda, la portabilidad de la información en un formato estructurado, de uso común y lectura electrónica.
- Solicitar no quedar sujeto a determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, cuando la legislación otorgue este derecho.
- Oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la ley, incluidos determinados usos basados en interés legítimo o marketing directo.
Para ejercer estos derechos puede comunicarse con privacy@quimelia.com. Por seguridad, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad o representación de la persona solicitante antes de atender una petición.
También podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando la legislación aplicable así lo permita.
Solicitudes bajo normas específicas de determinadas jurisdicciones
En los lugares donde existan normas especiales sobre divulgación de información para marketing directo, los residentes que cumplan los requisitos podrán presentar las solicitudes previstas por dichas leyes. Podremos verificar la identidad y, en caso de actuar mediante representante autorizado, solicitar evidencia suficiente de la autorización.
Datos de geolocalización
Si usted autorizó el uso de información precisa de geolocalización mediante su navegador, dispositivo móvil o un servicio digital, puede retirar posteriormente dicha autorización modificando la configuración correspondiente de su navegador o dispositivo.
Notificaciones y alertas
Si ha autorizado notificaciones automáticas o alertas en una aplicación o dispositivo, podrá desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de notificaciones del dispositivo o del servicio utilizado.
Actualizaciones de este aviso
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando un cambio sea relevante, procuraremos comunicarlo mediante nuestros sitios o por otros medios apropiados antes de su entrada en vigor cuando ello sea exigido.